Elementos no deseados

Uztzu reconoce el derecho a devolver sus bienes dentro de los 15 días posteriores a su recepción.

Condiciones

Para proceder a la devolución de un producto es necesario que:

  • El producto está en perfecta condición, sin señales de uso, lavado o montaje, con su caja y / o bolsa original, etiqueta, instrucciones y todo lo que venía incluido al momento de la compra. Por lo tanto, debe encontrarse en las mismas condiciones que un artículo nuevo comprado.
  • El producto no es consumible con fecha de caducidad (alimentos, productos para el cuidado del cuerpo, etc.), o no es un producto personalizado a medida o un artículo específico pedido ("bajo pedido").

Instrucciones

  1. Enviar y enviar un correo electrónico a sales@uztzu.it indicando que desea proceder con una devolución y espere la autorización.
  2. Luego de recibir un número de devolución, complete debidamente el formulario de devolución adjunte la copia del documento de venta (recibo de venta / ticket / factura) e incluya todo dentro de la caja.
  3. Embale adecuadamente la mercancía, así como el embalaje del fabricante, con material protector para evitar cualquier daño durante el transporte.
  4. En el exterior de la caja, escriba:
    • Nombre, apellidos y dirección del remitente
    • Número de orden original
    • Número de devolución (proporcionado por el servicio de atención al cliente
    • Dirección del remitente:
      Uztzu p / o Asendia Italia Spa
      vía Cassino D'Alberi, 21
      20067 Tribiano (Mi)
      Italia
  5. Envíe el paquete utilizando su método de envío favorito (Con tarifas estándar económicas): Servicio postal o mensajería. Le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio de publicación rastreable, ya que el remitente será responsable de cualquier daño, retraso o entrega fallida. Tenga en cuenta que los costos de devolución(gastos de envío y embalaje) corren por cuenta del cliente..
  6. Una vez recibidos, los productos serán sometidos a un riguroso control para asegurar que cumplen las condiciones. A la menor señal de uso, la devolución será rechazada (porque Uztzu desea asegurarse de que cada usuario reciba un artículo completamente nuevo y sin usar).
  7. Después de comprobar el estado de los artículos:
  • Al cliente se le reembolsará el valor del producto (no se reembolsarán los gastos de envío) y dependiendo del país de destino, se calcularán y descontarán de nuestro servicio al cliente. 
  • El reembolso se realizará por el mismo método utilizado en el momento de la compra, el re-crédito podría retrasarse unos días antes de aparecer (dependiendo del tipo de tarjeta y banco utilizado). Tenga en cuenta que con las tarjetas de crédito, es posible que solo se muestre en el crédito de la cuenta del mes siguiente en su estado de cuenta (sin embargo, la transacción ya debería aparecer en la lista de movimientos / montos de la tarjeta correspondiente)
  • El reembolso se realizará por el mismo método utilizado en el momento de la compra, el re-crédito podría retrasarse unos días antes de aparecer (dependiendo del tipo de tarjeta y banco utilizado). Tenga en cuenta que con las tarjetas de crédito, es posible que solo se muestre en el crédito de la cuenta del mes siguiente en su estado de cuenta (sin embargo, la transacción ya debería aparecer en la lista de movimientos / montos de la tarjeta correspondiente)

Notas

    • Si desea cambiar un producto por otro es necesario que lo devuelva. Al recibir el artículo devuelto, recibirá por correo electrónico un comprobante que se utilizará para un nuevo pedido.
    • Si se utilizaron códigos de descuento al realizar el pedido que ha devuelto, tenga en cuenta que ya no serán válidos.
    • Al recibir mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución o dañada por uso indebido por parte del cliente, se denegará el reembolso (con posterioridad de reenvío de la mercancía al cliente).
    • Se excluyen las tarjetas regalo.
    • Si fuera parte de una promoción, no podemos garantizar las políticas de devolución mencionadas.

Artículos defectuosos (al recibirlos)

Uztzu siempre verifica dos veces los productos antes de enviarlos. No obstante, si encuentra un defecto en un producto dentro de los 10 días posteriores a su recepción, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro atención al cliente en sales@uztzu.it para que nuestro equipo pueda evaluar si es necesaria una devolución, de ser así Uztzu en la mayoría de los casos realizará una recogida con un servicio de mensajería

Condiciones

  • Si el artículo ha sido usado, este debe limpiarse antes de proceder con la devolución, de lo contrario será devuelto al remitente.
  • Excluyendo los productos para los que el problema requiere una inspección por parte del fabricante / proveedor. En este caso, deberá seguir el procedimiento de garantía.
  • Es importante utilizar el producto siguiendo estrictamente las instrucciones para evitar dañar el producto o lesiones.

Instrucciones

  1. Póngase en contacto con nuestros atención al cliente en sales@uztzu.it indicando el defecto que ha descubierto y espere una respuesta. Le recomendamos que adjunte cualquier foto o video del artículo defectuoso que pueda enviarse al fabricante / proveedor.
  2. Si es necesaria la devolución del artículo defectuoso, rellene debidamente el formulario de devolución después de recibir un número de devolución, adjunte la copia del documento de venta (recibo de venta / boleto / factura) e incluya todo dentro de la caja.
  3. Embale adecuadamente la mercancía, así como el embalaje del fabricante, con material protector para evitar cualquier daño durante el transporte.
  4. En el exterior de la caja, escriba:
    • Nombre, apellidos y dirección del remitente
    • Número de orden original
    • Número de devolución (proporcionado por el servicio de atención al cliente)
    • Dirección del remitente:
      Uztzu p / o Asendia Italia Spa
      vía Cassino D'Alberi 21, 21
      20067 Tribiano (Mi)
      Italia
    • El cliente tendría que organizar para el envío de los productos (con tarifas estándar económicas que contienen un número de seguimiento), estos costos de envío serán reembolsados ​​posteriormente por Uztzu (esto será evaluado y en cualquier caso se reembolsará el valor de las tarifas de envío estándar económicas). Haremos todo lo posible para proceder lo más rápido posible para restaurar el producto al cliente (esto a veces requiere tiempo técnico que no está involucrado con Uztzu).
    • Si en cambio es necesario devolver el producto al proveedor es necesario seguir el proceso de garantía. Esto ocurre por ejemplo cuando los fabricantes exigen que el producto se pueda verificar o si nuestro departamento técnico no es capaz de determinar con certeza que el defecto está cubierto por garantía por un uso inadecuado.

Notas

  • Uztzu se reserva el derecho de proponer un reembolso si surgen complicaciones para el reemplazo / reparación del producto. La devolución se realizará con el mismo método de pago elegido en el momento de la compra, la acreditación normalmente tarda unos días en verse (dependiendo del tipo de tarjeta utilizada). Tenga en cuenta que con algunas tarjetas de crédito, el monto de la acreditación solo se incluirá en el estado de cuenta de los meses siguientes (sin embargo, la transacción ya debería aparecer en el movimiento / monto de la tarjeta correspondiente)

Artículos en garantía

Todos los productos comprados en Uztzu están cubiertos por la garantía oficial del fabricante por un período de 24 meses a partir de la fecha de entrega. La garantía es aplicable a productos con faltas de conformidad y / o problemas de funcionamiento no encontrados durante la compra. Si encontró el defecto al recibir el producto, consulte la sección Artículos defectuosos (a la llegada).

Condiciones

  • La garantía no se aplica en caso de uso incorrecto del producto, mal mantenimiento, abuso o negligencia, uso incorrecto y / o fraudulento del producto, alteraciones realizadas o intento de reparación realizado sin autorización previa.
  • La garantía es personal, por lo que solo se aplica al comprador original.
  • Cualquier artículo que haya sido reparado o reemplazado con una garantía válida estará cubierto por un período de tiempo equivalente al período de garantía restante del producto original.
  • Los eventuales costos de reparación de los productos que no están cubiertos por la garantía se comunicarán previamente al comprador. El consumidor podrá entonces decidir si repara el artículo o no.
  • Es importante instalar, reparar y utilizar el producto siguiendo estrictamente las instrucciones para evitar dañar el producto o lesiones. 
  • Si el artículo ha sido usado, este debe limpiarse antes de proceder con la devolución, de lo contrario será devuelto al remitente.

Instrucciones

    1. Póngase en contacto con nuestros atención al cliente en sales@uztzu.it, yEs posible que deba enviar un video, imágenes o una descripción detallada del problema que ha encontrado. El correo electrónico que contiene estos archivos adjuntos puede enviarse luego al proveedor / fabricante para que realice una primera inspección y defina si la garantía se puede aplicar o no.
    2. Si la reposición del artículo es requerida por el presunto defecto, por favor complete debidamente el Formulario de garantía después de recibir un número de devolución, adjunte la copia del documento de venta (recibo de venta / boleto / factura) e incluya todo dentro de la caja. En ausencia de dicho documento, la garantía no se puede aplicar. Debido a la rápida decoloración de la tinta utilizada en el papel térmico de los recibos, Uztzu sugiere hacer una fotocopia o un escaneo del recibo.
    3. Embale adecuadamente la mercancía, así como el embalaje del fabricante, con material protector para evitar cualquier daño durante el transporte.
    4. En el exterior de la caja, escriba:
      • Nombre, apellidos y dirección del remitente
      • Número de orden original
      • Número de devolución (proporcionado por el servicio de atención al cliente)
      • "Productos devueltos por garantía"
      • Dirección del remitente:
        Uztzup / o Asendia Italia Spa
        vía Cassino D'Alberi, 21
        20067 Tribiano (Mi)
        Italia
    5. El cliente tendría que organizar  para el envío de los productos (con tarifas estándar económicas que contienen un número de seguimiento), estos costos de envío serán reembolsados ​​posteriormente por Uztzu. Este será evaluado y en todo caso se le reembolsará el valor de las tarifas económicas estándar de envío. El cliente tendría que depositar un depósito de 10 o 20 € por artículos voluminosos, que será reembolsado en su totalidad una vez que el proveedor confirme la garantía.
    6. Si el fabricante / proveedor confirma que el producto es defectuoso y está cubierto por la garantía, este será reemplazado o reparado, o se emitirá un comprobante de su valor. Por otro lado, si no es posible proceder con el reemplazo o reparación del producto defectuoso, Uztzu se reserva el derecho de sugerir una opción alternativa con el mismo valor o superior. Una vez que el fabricante / proveedor confirma la garantía, en algunos casos, Uztzu puede enviar un nuevo producto (si está disponible en stock) para reducir el período de espera.

Notas

  • Si el proveedor / fabricante rechaza la garantía por cualquier motivo (ej. Defectos inexistentes, condiciones de uso, instalación no respetada, etc.), se perderá el depósito (para cubrir los gastos de retirada del producto)
  • Los paquetes recibidos sin número de devolución, formulario de garantía debidamente cumplimentado y comprobante de compra serán rechazados.

Artículos incorrectos

En el caso de artículos incorrectos enviados por Uztzu, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro atención al cliente en sales@uztzu.it dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía. Haremos todo lo posible para resolver el problema lo más rápido posible y sin costo adicional para el cliente.

Cambio de tamaño / medida incorrecto

Si los artículos que compró tienen el tamaño o la medida incorrectos (demasiado grande, demasiado pequeño, etc.), siga el procedimiento. Elementos no deseados.

Productos bajo pedido

Cuando compra un producto "bajo pedido" no será posible de ninguna manera modificar o cancelar el pedido una vez generado. Tampoco es posible aplicar el derecho de desistimiento, ni solicitar reembolso o emitir un vale por el valor de la mercancía solicitada para la sustitución de la anterior por cualquier otro producto, por tratarse de mercancía especialmente surtida según especificaciones del cliente y esto no está disponible en nuestro almacén. El tiempo de espera es estimado y está expresado en días, si experimenta retrasos importantes por parte del proveedor, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted a la brevedad para informar y actualizar una nueva fecha de llegada o en caso de retraso excesivo por parte del fabricante / proveedor, Uztzu se reserva el derecho de proponer la cancelación del pedido y el reembolso.